よくある質問

こちらで販売しているリモワスーツケースは本物ですか？

当店で販売しているリモワスーツケースは、ドイツの正規販売店で買い付けを行っている正規品です。

偽物や粗悪品は一切取り扱っておりませんので安心してお買い求めください。

万が一商品が偽物だった場合は、当社にて商品の調査を行い、全額を返金いたします。

詳しくは本物保証制度をごらんください。

注文したけど購入できないことはありますか？

当店はヨーロッパ（ドイツ）から買い付けを行っておりますが、人気商品や品薄の商品は入荷にお時間をいただく場合がございます。

買い付けができなかった場合はお客様ご指定の銀行口座に全額返金しておりますのでご安心ください。クレジットカード決済の場合はクレジットカードからの返金手続きを行います。

スーツケースのTSAロックの設定方法が分かりません

TSAロックの暗証番号の設定方法については、TSAロックの設定方法をご覧ください。

スーツケースのTSAロックの鍵が付いていません

TSAロックは、空港の荷物を検査する職員が開封するために使用するためのものですので、鍵は付属しません。

商品の購入について

商品の購入方法を教えてください

オンラインショップよりほしい商品のページに入っていただき、ご希望のサイズにある「カートに入れる」ボタンをクリックすると、カートページに移動しますので、「次へ」ボタンを押して配送先住所登録やお支払い方法選択画面に進み、最後に注文完了ボタンを押していただくとご注文が完了します。

正常にご注文が完了するとご登録いただいたメールアドレスに注文確認メールが届きます。（迷惑メール設定の関係で、注文確認メールが届かない場合もございます）

注文した商品や支払い方法を変更できますか？

誠に恐れ入りますが、お支払い方法を変更する際は改めて商品のご注文をお願いいたします。

注文をキャンセルすることはできますか？

商品の買い付けを行う前でしたらキャンセルは可能ですが、ヨーロッパ（ドイツ）または日本国内での買い付け後はキャンセルはできませんので予めご了承ください。

注文確認のメールが届きません

ご注文手続きを最後まで完了されていないか、お客様にご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。または、迷惑メールの設定の関係でメールが迷惑メール扱いされている場合があります。

お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、お手数ではございますが、お問い合わせよりご連絡ください。

返品・交換はできますか？

商品は注文の都度、ヨーロッパ（ドイツ）、日本国内で買い付けを行っているため、原則として返品をお受けできませんのでご了承ください。

商品は高額な商品のため、当社担当者が複数人で検品を行った上で配送いたしますが、万が一当社に起因する商品の不良、破損などがあった場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。

ラッピングはできますか？

大変恐れ入りますが、サイズが大きいため、ラッピングなどの包装は承ることができかねます。

配送・送料について

商品の配送方法を教えてください

日本郵便またはクロネコヤマトにてお届けいたします。

日本国外への発送はおこなっておりませんのでご了承ください。

商品はどのくらいの日数で届きますか？

当店在庫商品の場合は、ご入金確認後、1〜2営業日でお届けしています。

ヨーロッパ直送品の場合、ご入金確認後にドイツで買い付けを行い、弊社にて検品後にお客様のご住所へお届けいたします。

ドイツに在庫があれば、最短で2週間前後でお届けいたします。

詳細はショッピングガイドをご覧ください。

送料はいくらかかりますか？

全国送料無料にてお届けしております。

代引きでの支払いはできますか？

代金引換ゆうパックまたはクロネコヤマト代引入金にて承っています。

尚、お受け取り時に別途代引き手数料が加算されます。

詳しくはお支払い・送料・配送方法をご覧ください。

注文した商品が届きません

商品はドイツからお客様にお届けするため、最短で2週間程かかります。

ご注文完了後に確認メールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。

お届け時にお客様がご不在の場合、日本郵便またはクロネコヤマトより不在票を入れさせていただいております。不在票の有無をご確認ください。

その他の場合は、配送状況をお調べいたしますので、お問い合わせまでご連絡ください。

お支払いについて

支払い方法を教えてください

銀行振込とクレジットカード決済、コンビニ決済に対応しております。

詳しくはお支払い・送料・配送方法をご覧ください。

商品代金以外に費用はかかりますか？

銀行振り込みの際にお振込手数料がかかります。

代金引換の場合は別途代引手数料がかかります。

銀行振込、代金引換の場合、掲載金額から4%OFFとなります。

領収書は発行できますか？

ご注文の際に「備考欄」に領収書希望とご入力いただきましたら商品到着後に領収書eレシート（PDF形式）をメールにてお送りしております。